Diagnostic marketing : 8 points qu’une PME peut vérifier elle-même en une heure

Un dirigeant de PME connaît ses chiffres de production, sa trésorerie, son carnet de commandes. Son marketing, en revanche, reste souvent une zone floue : on paie un site, une agence, un salon, et l’on peine à dire ce qui rapporte. Bonne nouvelle, une grande partie de la réponse est visible de l’extérieur, gratuitement, en une heure. Voici les huit points à regarder, dans l’ordre, avec ce qui doit vous rassurer et ce qui mérite votre attention.

Préparez-vous : un ordinateur, une fenêtre de navigation privée (pour voir les résultats Google comme un inconnu), votre téléphone et le nom de trois concurrents directs.

1. Votre site internet : 10 minutes

Ouvrez votre site sur votre téléphone, comme le ferait un client sur un chantier, dans un atelier ou entre deux rendez-vous.

• En cinq secondes, comprend-on ce que vous faites, pour qui, et dans quelle zone ?
• Le numéro de téléphone et le bouton de demande de devis sont-ils visibles dès l’ouverture ?
• La page se charge-t-elle rapidement ? L’outil gratuit PageSpeed Insights de Google vous donne une note en quelques secondes.
• Les réalisations, les références et les photos sont-elles récentes ?

Bon signe : un visiteur sait en un coup d’œil s’il est au bon endroit et comment vous joindre.

2. Votre référencement et vos contenus : 10 minutes

En navigation privée, tapez ce que vos clients chercheraient réellement : votre métier suivi de votre ville (« usinage de précision Quimper », « transport frigorifique Finistère », « expert-comptable BTP Brest »).

• Apparaissez-vous sur la première page ? Sur quelle position ?
• Qui apparaît devant vous ?
• Tapez ensuite « site:votredomaine.fr » : le nombre de pages connues de Google vous donne une idée de la richesse de votre site.

Bon signe : vous ressortez sur les deux ou trois expressions qui correspondent à votre cœur de métier, dans votre zone.

3. Votre fiche Google : 5 minutes

Pour beaucoup de PME, la fiche Google (Google Business Profile) apporte plus d’appels que le site lui-même. Cherchez le nom de votre entreprise et regardez la fiche qui s’affiche à droite ou sur la carte.

• Les horaires, l’adresse, le téléphone et le site sont-ils exacts ?
• La catégorie principale correspond-elle à votre vrai métier ?
• Les photos datent-elles de moins d’un an ?
• Publiez-vous de temps en temps une actualité ?

Bon signe : une fiche complète, à jour, avec des photos de vos équipes et de vos réalisations.

4. Vos avis clients : 5 minutes

Restez sur la fiche Google, puis faites le même exercice sur les plateformes de votre secteur.

• Combien d’avis avez-vous, et quelle est la date du plus récent ?
• Répondez-vous aux avis, positifs comme négatifs ?
• Comment se situent vos concurrents sur ces deux critères ?

Bon signe : des avis réguliers, avec une réponse personnalisée de l’entreprise. Un rythme de quelques avis par mois pèse souvent plus lourd qu’une note parfaite.

5. Vos réseaux sociaux : 10 minutes

Ouvrez vos pages entreprise (LinkedIn, Facebook, Instagram selon votre métier) et regardez-les avec les yeux d’un client, puis d’un candidat.

• Quelle est la date de la dernière publication ?
• Les contenus montrent-ils votre savoir-faire, vos équipes, vos chantiers ou vos ateliers ?
• Le profil LinkedIn du dirigeant renvoie-t-il vers la page de l’entreprise ?

Bon signe : un ou deux réseaux bien tenus, choisis selon là où se trouvent vos clients et vos futurs salariés. Mieux vaut un réseau vivant que cinq comptes en sommeil.

6. Votre présence dans les annuaires : 5 minutes

Pages Jaunes, annuaires professionnels, sites de votre fédération, plateformes sectorielles : votre entreprise y figure souvent sans que vous le sachiez.

• Votre nom, votre adresse et votre téléphone sont-ils identiques partout ?
• Votre activité est-elle décrite correctement ?

Bon signe : des informations cohérentes d’un site à l’autre. Google s’appuie sur cette cohérence pour vous faire confiance.

7. Vos concurrents : 10 minutes

Reprenez vos trois concurrents et passez-les rapidement sur les six points précédents.

• Qui apparaît le premier sur Google ?
• Qui a le plus d’avis ?
• Qui communique le mieux sur ses réalisations ?
• Qu’est-ce qu’ils mettent en avant, et que vous faites aussi bien ou mieux qu’eux ?

Bon signe : vous savez dire en une phrase ce qui vous distingue, et cette phrase se retrouve sur votre site.

8. Les tendances de votre secteur : 5 minutes

Dernière étape, la plus stratégique : regardez ce qui change autour de vous.

• Vos clients cherchent-ils autrement (questions posées aux assistants d’intelligence artificielle, comparateurs, vidéo) ?
• De nouveaux acteurs arrivent-ils sur votre marché ?
• La réglementation, les prix ou les attentes de vos clients évoluent-ils ?

Bon signe : votre communication parle déjà des sujets qui préoccupent vos clients cette année.

Récapitulatif : votre grille d’une heure

Notez chaque point de 1 à 5. Les deux ou trois notes les plus basses vous donnent vos priorités du trimestre. Beaucoup d’actions ne demandent ni budget ni prestataire : compléter une fiche Google, demander des avis à vos clients satisfaits, corriger un annuaire, ajouter un bouton de devis.

Quand faire appel à un regard extérieur ?

Cette grille vous donne une première photographie. Elle a ses limites : il est difficile d’être objectif sur sa propre entreprise, et l’essentiel se joue ensuite dans l’interprétation. Pourquoi tel concurrent passe devant ? Quels mots-clés vos clients utilisent-ils vraiment ? Par quoi commencer pour que ça rapporte ?

C’est l’objet d’un diagnostic marketing réalisé par une professionnelle ou un professionnel : les mêmes huit canaux, analysés en profondeur, comparés à vos concurrents, avec une feuille de route à six mois et la liste des gains rapides à obtenir dès le premier mois. Le dirigeant sait alors exactement où investir, et dans quel ordre.

À propos de l’auteure

Anaïs Riouallon est directrice marketing à temps partagé, basée près de Brest. Après 18 ans de communication, de marketing et de digital, dont plus de dix ans au pilotage de la direction marketing d’un groupe industriel breton de 1 200 salariés, elle accompagne les dirigeants d’entreprise qui veulent piloter leur marketing. Sa conviction : le marketing n’est pas réservé qu’aux grandes marques.